Društvo obavlja usluge službe za kupce (customer service) pravnoj osobi sa sjedištem u inozemstvu. Usluge službe za kupce obavlja se u tuzemstvu, a obuhvaćaju poslove za kupce inozemne pravne osobe u stranoj zemlji poput primanja elektroničkih narudžba od stranih kupaca, unosa narudžba u kompjuterski vođeno robno knjigovodstvo, provjere valjanosti i praćenja narudžba za robu, obradu narudžba kupaca u dogovorenu roku i rješavanje teškoća u vezi s procesom naručivanja robe, dogovore s kupcima o bilo kakvim izmjenama narudžba te planiranih rokova isporuke i izrade izvješća o prodanim količinama i vrsti robe po kupcu. Pritom su ukupna roba i kupci inozemne pravne osobe u stranoj zemlji.
Kada se obavlja usluge s elementom inozemnosti, napominjemo kako pri utvrđivanju oporezuje li se usluge povezane s inozemstvom, prema članku 5. Zakona o PDV-u (Nar. nov., br. 47/95. – 94/09.) treba odrediti mjesto oporezivanja.
Sukladno članku 5. st. 3. Zakona, opće je načelo prema kojemu se mjestom obavljanja usluga smatra sjedište poduzeća koje obavlja usluge ili mjesto gdje se usluge obavlja stalno. Ako uslugu obavi poslovna jedinica, mjestom se obavljanja usluge smatra mjesto sjedišta poslovne jedinice. Ako takvo mjesto ne postoji, mjestom se obavljanja usluge smatra mjesto gdje poduzetnik koji obavlja uslugu ima stalno boravište ili prebivalište. Od toga su općeg načela propisane iznimke u članku 5. st. 4. do 6. Zakona, u kojemu se, uz ostalo, određuje koje se usluge oporezuje prema mjestu gdje su stvarno obavljene, a koje prema sjedištu poduzeća primatelja usluge.
U članku 5. st. 6. točka 4. Zakona, odnosno članku 33. st. 8. toč.4. Pravilnika o PDV-u (Nar. nov., br.149/09.), propisano je da se usluge obrade podataka oporezuje prema sjedištu poduzeća primatelja usluge.
Radi određivanja mjesta oporezivanja usluga, treba utvrditi o kakvoj je vrsti usluge riječ, kao se na nju naplaćuje određenu naknadu. S obzirom da iz podataka u upitu proizlazi kako obveznik u službi za kupce obavlja različite usluge, ne možemo se sa sigurnošću očitovati, jer nemamo dovoljno podataka, ali napominjemo - ako obveznik inozemnom poduzetniku obavlja usluge obrade podataka - da je riječ o usluzi kakvu se prema članku 5. st. 6. točka 4. Zakona oporezuje prema sjedištu poduzeća primatelja usluge.
Ako obavljene usluge prema sadržaju i biti nisu usluge obrade podataka, pri oporezivanju PDV om primjenjuje se opće načelo, prema kojemu se mjestom obavljanja usluga razumijeva sjedište poduzeća koje obavlja usluge ili mjesto gdje se usluga obavlja stalno, što je u ovoj stvari tuzemstvo, s obzirom da je sjedište poreznog obveznika koji usluge obavlja u tuzemstvu.
Ako obavljene usluge prema sadržaju i biti nisu usluge obrade podataka, pri oporezivanju PDV om primjenjuje se opće načelo, prema kojemu se mjestom obavljanja usluga razumijeva sjedište poduzeća koje obavlja usluge ili mjesto gdje se usluga obavlja stalno, što je u ovoj stvari tuzemstvo, s obzirom da je sjedište poreznog obveznika koji usluge obavlja u tuzemstvu.
